FAQ - HeatMode

Commandes & Produits

Quels types de produits propose HeatMode ?
HeatMode propose une sélection de vêtements et accessoires chauffants, notamment des vestes chauffantes, gilets chauffants, gants chauffants, bas chauffants et pantalons chauffants. Les caractéristiques spécifiques de chaque produit sont indiquées sur leur fiche descriptive.

Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous les produits proposés sur HeatMode sont neufs et envoyés dans leur emballage d’origine.

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles. Nous recommandons de le consulter attentivement avant de passer commande.

Les produits sont-ils conformes à leur description ?
Nous faisons notre maximum pour fournir des descriptions détaillées et fidèles. Si un produit reçu ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement sans frais.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés

  • Livraison après expédition : 8 à 10 jours ouvrés

  • Délai total estimé : 9 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, météo, force majeure).

Y a-t-il des frais de livraison ou des frais cachés ?
Non. Tous les frais (livraison, taxes éventuelles) sont affichés avant la validation du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via :
https://heatmode.fr/apps/track123

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
L’adresse de livraison ne peut plus être modifiée une fois la commande expédiée. Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si possible, refusez le colis auprès du transporteur.
Si le colis est livré endommagé en votre absence, contactez-nous rapidement à info@heatmode.fr avec des photos.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours ouvrés après réception du produit.

Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?
Le produit doit être :

  • non utilisé et non porté

  • dans son emballage d’origine

  • avec étiquettes

  • accompagné d’une preuve d’achat

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par email à info@heatmode.fr en expliquant la raison du retour.
Après acceptation, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. Les frais de retour sont pris en charge par HeatMode pendant les 30 jours suivant la réception.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, tant que le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous idéalement dans les 48 heures avec des photos.
Après inspection, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Que se passe-t-il si mon colis n’arrive pas ?
Contactez-nous dans les 48 heures. Une enquête sera lancée auprès du transporteur.
Si le colis n’est pas retrouvé, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

Échanges & Annulations

Les échanges sont-ils possibles ?
Oui. Pour un échange, nous recommandons de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée (idéalement dans les 12 heures).
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour s’applique.

Service client & Contact

Comment contacter le service client ?

Quels sont les horaires du service client ?
Du lundi au samedi, de 9h à 18h
(Fermé le dimanche et les jours fériés)

Sous quel délai répondez-vous ?
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.